口腔医院售楼处推销电话一个接一个 AI语音骚扰电话防不胜防

《AI电销之扰》 漫画/高岳

　　□ 本报记者 张守坤

　　“您可算接电话了，这儿有一份××稳妥需求吗……”

　　“能听清吗？这儿是××稳妥……”

　　一听到这样的电话最初，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的打扰电话，由于电话那头的话术底子自如，即便被打断对方也会依照固定的模板持续通话，似乎没有听到一般。

　　“真的快烦死了。”刘先生吐槽，不论自己是否接听，从本年4月到现在各种稳妥公司的推销电话就没有停过，均匀一天接到三四个电话，且号码一直在变，归属地有广东深圳、湖南株洲、上海、浙江杭州等，都是固定电话，底子屏蔽不过来。

　　《法治日报》记者注意到，近期遭受AI语音“轰炸”的人不在少数。有上海市民发帖称接到不少打扰电话，对面清一色的AI语音。由于不同商家运用各类AI电销途径，不少大众重复中招，不胜其扰。

　　AI电销是有必要运作的？海量的客户信息从何而来？其间又触及哪些法律问题？记者对此翻开查询。

　　AI外呼轻松定制

　　一天能拨出2万通

　　8月7日，记者在某交际途径一条AI电销智能机器人的推行帖下方咨询“怎样收费”后，不到半响时刻，便有60多名用户私信回复，内容悉数和AI电销有关。

　　除交际途径外，以“AI智能电话”“AI电话机器人”等作为要害词在电商途径检索，相同有很多相关产品存在。

　　据了解，现在常见的几种电销方法，既有纯人工或纯机器人操作的，也有AI语音转人工操作的。经过卖家供给的体系，购买电销服务的商家能够处理通话数据，监测通话次数及时长，一起也能够对客户数据进行分类收拾，便利后期的针对性营销。

　　记者查询发现，现在商场上的AI外呼体系主要有两种方法，一种是购买AI外呼机器，需调配手机运用；另一种是购买外呼处理体系，电脑端或手机端都能够操作。

　　记者以事务推行为由，联系了一位名为“aaa外呼李老师”的人。对方称可进行话术定制，假如对电话号码外显归属地有要求，则可让号码显现某个详细城市。购买AI外呼体系后，会组成专门的群，发送话术结构，根据推销人员的需求，由录音员录制。

　　随后，对方发来房产出售、课外辅导、稳妥推销的话术模板，配上有来电显现的电话号码和真人录音。

　　据介绍，假如仅仅想单纯经过AI外呼体系绕开监管，最终通话仍是由人工来完结，一天能够经过体系拨打400通电话；假如既要躲避监管又由AI来完结通话，一天能够经过体系拨打3000至2万通电话。

　　记者以试用为由进入某商家供给的呼叫中心体系，发现里边功用完全，不只能够一键导入客户资料和外呼服务，还能上传话术、实时监控每个座席的作业状况，计算每个座席的作业量等。此外，还能检查一切的通话记载，以及和客户交流的录音，录音还能够下载。

　　记者采访的多个商家都着重，其出售的AI外呼电销体系能够绕过监管，避免被符号为打扰电话，每次都随机生成不同的可显现来电归属的电话号码，即便被拉黑也没有用。

　　8月8日至11日，记者接连4天接到北京市某口腔医院和某售楼处的推销电话，声响听起来是机器组成音。当记者说“回我一句就订课/买房”“今天是几号”等论题时，对方仍旧重复固定话术，等挂断电话后立马回拨，显现该号码为空号。

　　交际账号名称为“外呼体系×司理”的业内人士向记者揭开了“防封秘籍”：“进入AI外呼电销体系后，能够自行设置本机号码，随后翻开软件的拨号键盘，输入客户电话并拨打，此刻电话不会直接打通。过两秒后，会有途径打电话进来，此刻你接通后是和客户通话，可是你从‘主叫’变成了‘被叫’，而且客户手机上显现的是你设置的号码。经过‘双向回呼’的方法来处理封号问题，由于在这种状况下，运营商查不到你的呼出记载，只能查到你的接听记载。这种‘拨打’电话的方法不会扣个人的话费，而是扣体系的话费，一般价格是每分钟0.13元至0.16元。”

　　“用AI外呼体系，每天通话数量比纯人工座席多，可批量主动拨打电话，下降人工本钱，还能主动挑选意向用户，做进一步交流。”有商家如是说。

　　花钱可买客户资料

　　不断改换来电显现

　　记者查询发现，售卖AI外呼电销体系的商家，往往也会将客户资料免费赠予或贱价售予买体系的人。

　　“咱们还能够供给客户资料，每天2000条。”见记者对购买AI外呼体系优柔寡断，交际账号名称为“××研制”的人介绍，还能够从他这儿购买客户资料。

　　客户资料分为两种，一种是相似××查上面的数据，比较廉价，日导出1000条、2000条、5000条、1万条数据分别是300元、500元、800元、1200元；还有一种数据偏贵，能够只导入要害人或法人的电话，数据更精准，号码来历更广、活跃度更高，年导出1万条、5万条、20万条、30万条数据分别是500元、1600元、4500元和6400元。“这些费用都是按年收取。”“××研制”说。

　　还有AI外呼体系出售人员声称：“咱们搜集的都是揭露信息，不违法。”

　　北京市康达律师事务所若有若无合伙人苟博程以为，出售AI外呼体系以及商家运用AI进行电话推销的行为都或许违背相关法律法规。AI电销结实广告行为，未经顾客赞同频频拨打打扰电话或许会搅扰其正常主页；出售经过AI电销获取的顾客信息，触及不合法搜集和运用个人信息的行为，或许构成违法。

　　“实际中，AI电销运用得越来越广泛，一是由于其本钱低价，AI外呼体系的运用本钱远低于人工推销，且可大规划操作，大幅下降了企业的营销本钱。二是功率高，运用AI能够在短时刻内拨打很多电话，挑选出潜在客户，进步商场发掘功率。三是精准度进步，现代AI体系越来越准确，经过算法能够更好地辨认潜在客户，从而进步营销的成功率。”苟博程说，但频频的AI电销侵略了顾客的隐私权，打乱日常主页；企业或许因而乱用或不合法出售顾客的个人信息，导致信息走漏；AI外呼体系能不断改换来电显现号码，使得监管和阻拦愈加困难。

　　在北京汇祥律师事务所若有若无合伙人隗卓著看来，根据刑法第二百五十三条之一规则的侵略公民个人信息罪以及《最高人民法院、最高人民检察院关于处理侵略公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解说》（以下简称《解说》）等相关司法解说，商家批量整合和出售、供给公民个人信息的行为触及多个法律问题：

　　批量整合揭露联系方法的合法性。一些途径上的公民个人联系方法结实合法揭露的信息，商家批量整合这些揭露信息的行为自身不一定违法。但假如这些信息被用于未经授权的商业意图，尤其是用于打扰电话或其他侵略个人隐私的行为，则或许构成侵略公民个人信息罪。

　　赠送或售卖经批量整合的联系方法的合法性。将批量整合的联系方法赠送或售卖给外呼体系买家，若其用于AI打扰电话等商业意图，或许构成侵略公民个人信息罪。从刑法为侵略公民个人信息罪设置的构成要件来看，该罪侵略的客体是公民的“个人信息”，而不只限于不为别人所知的“个人隐私”；该罪的行为方法也不只限于“经过不合法方法获取公民个人信息”。也就是说，未经信息主体赞同，获取、出售或许供给公民个人信息，即便信息自身是揭露的，也或许构本钱罪。

　　若买体系施行欺诈

　　卖家涉嫌协助违法

　　值得注意的是，记者查询发现，一些出售AI外呼体系的公司大多是本年才树立的新公司，地址多在当地高新区产业基地，有些公司为已刊出状况。

　　经过收拾不同出售人员的要求，记者发现想要购买AI外呼体系，至少要供给营业执照，加盖单位公章的法定代表人复印件，并在上面注明仅用于外呼体系，一起这些资料还会由出售人员拿到运营商存案。

　　还有AI外呼体系出售人员给记者发来了《外呼体系试用协议》，里边说到“不得将我司中继线路用于垂钓欺诈行为运用。我司有权采纳必要的技能手法对客户单位发送的语音进行安全监控。若语音源职责单位违背上述规则，我司有权采纳办法，封闭中继线路接入；一起追查职责单位的法律职责，并中止与职责单位的相关协作及事务服务，假如呈现违背违法行为由贵单位依法承当职责”。

　　隗卓著介绍，根据《解说》第五条第一款第二项的规则，知道或许应当知道别人运用公民个人信息施行违法，向其出售或许供给的，应当认定为侵略公民个人信息罪“情节严重”的景象。可见，在特定状况下(如明知买家将运用这些资源从事电信欺诈等)，商家对买家运用公民个人信息施行违法的行为要承当刑事职责。因而，商家在出售外呼体系或供给收拾的联系方法时，应该进行合理的尽职查询，以保证买家的合法用处。这种检查职责包含但不限于验证买家身份，审阅购买用处，合同约好买家的合法运用职责、制止用于违法违法等。

　　“假如商家明知买家运用体系或联系方法从事电信欺诈等违法行为却依然向其出售、供给公民个人信息，还或许构成协助信息网络违法活动罪。在此景象下，片面上，商家存在明知别人运用信息网络施行违法的片面成心，即明知买家将运用其供给的外呼体系或收拾的联系方法从事违法违法活动；客观上，商家施行了协助行为，如供给外呼体系、收拾的联系方法、技能支持等，该行为确实为买家施行信息网络违法供给了实质性协助，假如到达‘情节严重’的标准，或许构成协助信息网络违法活动罪。”隗卓著说。

　　他剖析道，假如商家与买家事前共谋施行信息网络违法的，还将被认定为共同违法。因而，商家在出售外呼体系或收拾的联系方法时，假如明知买家将运用这些资源从事违法违法活动，依然供给相关服务或产品，或许构成违法。

　　开发精准辨认技能

　　加大冲击惩办力度

　　“现在看来，关于AI外呼的监管仍是比较困难的。很多人都被AI电销打扰过，底子上一挂了之，很少听说有谁会去找商家的‘费事’。由于这些打扰电话一般不会给顾客带来经济损失，顾客往往只能要求商家中止侵权。但打扰电话大多都是虚拟号码，顾客很难找到运营者要求其中止打扰。商家深谙顾客心思，所以广撒网去寻觅潜在客户。”我国法学会顾客权益维护法研讨会副秘书长陈音江说。

　　那么该有必要有用标准AI电销？

　　“一方面需求监管部门对AI电销的运用者加强监管，一旦呈现违法违规搜集、运用个人信息的状况，依法进行处分；另一方面需求通讯运营商加强对AI电销体系供给者的监管，及时追查违法者职责。”陈音江说。

　　苟博程主张，加大对违规行为的冲击力度，构成有用震撼，特别是对不合法获取和出售个人信息的行为要点重视，维护顾客的个人信息安全。进步用户自主权，供给更快捷的拉黑和告发手法，让用户更简单阻断打扰电话。还应当树立职业标准和自律机制，企业恪守顾客维护的底子原则，推进企业选用合法合规的营销方法，削减对顾客的负面影响。

　　江苏省顾客权益维护委员会呼吁，通讯运营商开发更智能、更精准的打扰电话辨认手法，宽厚引导科技向善。AI技能亦能够用于深化学习打扰电话的拨打规则，精准符号此类电话并进行阻断，以强壮的技能支撑，让“AI电销”现原形、拨不通，翻不出监管的“手掌心”。一起，关于第三方“AI外呼电销”企业贩卖个人信息和经过这类企业拨打打扰电话并牟利的运营行为，监管部门应予以研讨并定性，触及违法违法的，严厉冲击。全面落实个人信息维护法要求，催促网站、App等获取个人信息的干流途径采纳安全保证办法，发现问题及时下架、处理。