知乎回应指卸载App后仍在扣费 未提示扣费绝不存在

知乎回应指卸载App后仍在扣费

关于知乎盐选会员主动续费的问题，近期有用户反映在未收到充沛提示的状况下遭受接连扣费，甚至在现已卸载App后仍产生费用扣除。对此，知乎官方回应称，渠道针对用户付费状况设有标准化的告诉流程，保证在扣费前经过站内私信提早5天告诉用户，着重绝无未告诉就扣费的状况。不过，知乎方面也指出，因为技能约束，无法监测到用户是否卸载了App。

江苏省顾客权益维护委员会对此表明重视，以为App在会员服务续费前，应当采纳愈加夺目的方法，如短信、电话或电子邮件等多渠道告诉顾客，而不仅仅依赖于App内部消息，以保证顾客的知情权和选择权，保证消费透明化。

此次事情引发了大众关于在线服务渠道主动续费机制透明度的重视，着重了在数字订阅服务中加强顾客权益维护的重要性。