预订酒店不行撤销 携程等渠道被约谈 四成酒店受涉及

8月29日，广东省顾客委员会发布了一项关于在线游览渠道酒店预定及退订规矩的查询陈述。陈述显现，超越四成的渠道酒店在预定后不允许撤销，这一现象特别普遍于中高端酒店。对此，省消委会采纳举动，对触及的6家首要在线游览渠道进行了约谈。现在，各渠道已呼应并提出了改善办法。

查询覆盖了六大渠道共160家酒店，包含携程游览、美团、同程游览、去哪儿游览、途牛游览及飞猪游览。研讨发现，一切预定均要求全额预付，而撤销方针则多样且杂乱，从彻底不行撤销到不一起刻点的免费撤销，甚至动态调整撤销费用等均有触及。

值得注意的是，有66家酒店实行了“不行撤销”方针，其间绝大多数为四星级或更高等级的酒店。此外，还有11家酒店的一切房型均不行撤销。广东省消委会批判这种不设条件的撤销约束，以为它不公平地加剧了顾客的职责，忽视了顾客或许面对的合理变故。

查询还提示了酒店撤销险存在的争议，虽然旨在缓解顾客退订需求与严厉退订规矩间的抵触，但其施行中对顾客设置了多重条件约束，且保费由顾客承当，实践功效遭到质疑。

在广东省消委会的约谈下，各渠道已着手整改，包含添加可灵敏撤销的酒店资源、在预定流程中加强撤销方针的提示、以及为特别原因无法入住的顾客供给额定保证或补偿办法。一起，消委会也向顾客宣布提示，着重预定前应具体了解退订规矩，遇到问题及时交流，并在权益受损时经过合法途径维权。

经过这一系列行动，不只反映了广东省消委会对顾客权益的注重，也促进了在线游览渠道服务的透明度和灵敏性提高。