立刻评丨又见网店被薅羊毛数千万，人们争议的是什么？

近来，网店“小天鹅东山专卖店”称，因运营人员对渠道活动规矩了解过错，误将全店洗衣机标价设置为本钱价的4到5折，导致开售20分钟被拍下近4万单，触及货值7000余万元，店肆丢失高达3000万元。商家恳请买家恳求退款，并标明歉意。许多网友支撑商家，但也有一些顾客并不配合，以为商家自己操作失误，就该承当结果。

在电商盛行的今日，相似由于标错价格引发的纷争，层出不穷。就在前几天，一店肆将39元的月饼误标价1元，遭疯抢600万单。随后，店肆标明无法发货并发布了致歉声明，标明这一误操作预计会形成数亿元的经济丢失，期望下单的顾客自动退款，也引发广泛评论。

电商渠道的优惠体系杂乱，商家在进行促销活动时，各种优惠叠加，人工操作导致价格设置失误，归于情理之中，的确能够了解。此类消费胶葛的关键在于，这种反常的贱价，究竟是无心之失导致的真失误，仍是商家刻意为之的刷单营销或炒作？

现在，当地商场监管局现已介入查询，关于“价格乌龙”的来龙去脉，信任很快就有一个威望的查询定论。

关于商家来说，虽然抱歉视频情感真诚，不像“演的”，但要让顾客服气，无妨自动供给价格设置失误的相关依据。另一方面，哪怕是标错价格，也归于商家忽略，根据给顾客形成的困扰，光抱歉还不行，或许还能够拿出有诚心的补偿计划。

一般来说，顾客一旦下单，就和商家建立了具有法令约束力的合同联系，商家当然有发货的责任。但法令在保证买卖公正的一起，其实也为特殊情况预留了必定的容错空间。《民法典》第一百四十七条规定：“根据严峻误解施行的民事法令行为，行为人有权恳求人民法院或许裁定组织予以吊销合同”。

也就是说，一旦价格设置失误，或许给商家形成严峻的经济丢失，商家能够“严峻误解”为由，恳求免除相关订单。当然条件是，商家有必要供给充沛依据，证明该反常贱价的确是由于严峻误解所形成的。

在相似的风云中，一些下单的用户，坚持不退款，不能全怪他们“贪小便宜”；还有网友质疑商家炒作，这也不能说完全是臆测。实际中，不乏一些商家使用假打折、真刷单的手法进行营销。假如成心设置贱价以招引流量，随后又要求无理由退款，一番营销炒作戏耍完顾客，零本钱就能全身而退，无论如何也说不过去。

所以仍是那句话，在呼吁顾客宽恕、谅解之前，商家应该活跃和顾客交流，标明的确是操作失误，并提出合理的解决计划。当然，更重要的是回头源头，在设置价格优惠时慎之又慎，防止由于操作不妥形成难以拯救的经济丢失。

网购不同于线下购物，订单或许瞬间激增，此前就有一些网店商家，由于标错价被很多下单，丢失惨重，最终直接关店。这应当内行业界成为一种警示。

面临频频演出的标错价现象，电商渠道也应该完善危险办理体系，构建起更为活络的反常买卖监测机制。一旦发现相似“爆单”的反常景象，当即介入处理，保证在最短时间内操控事态开展，维护商家合理利益。

对顾客来说，假如商家贱价打折并非炒作刷单，那么无妨给予宽恕与了解，自动退款。很多下单，乃至将订单在二手渠道转卖牟利，如此“薅羊毛”或许涉嫌违法违规。切莫由于眼前的蝇头小利而触碰了法令红线。