并非“炒掉”！上海最大居民小区与服务10年的物业公司官宣“分手”，各方回应来了

以下文章来源于每经房产 ，作者刘颂辉

上海最大寓居小区康城宣告 " 炒掉 " 服务 10 年的物业公司？

9 月 3 日，《每日经济新闻》记者实地造访了解到，该小区物业公司的服务合同早在上一年中旬就已到期，仅仅现在仍在为小区供给服务。

据康城小区业委会委员郑洁介绍，关于老物业公司的去留，本该早已作出决议。近期举行的业主大会终究进行了清晰，一切都依照合同程序和整体业主的志愿，不再续聘，不存在 " 炒掉 " 一说。

本年以来，小区已就多项物业服务的质量问题向物业公司提出交流整改函，到业主大会举行日未能得到有用处理。这成为业主们抛弃续聘的原因之一。

"10 年来，小区每一天都产生变化，痛并快乐着；公司依据康城小区整体作业格式，优化中心办理人员，许诺将出资资金助力小区晋级改造。" 深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司（以下简称碧桂园盛孚物业）在小区粘贴的《咱们的十年故事》中表明。

上海康城小区 每经记者 刘颂辉 摄

此前已换过两次物业

康城小区坐落闵行区莘庄镇，是上海最大单体寓居社区，建筑面积到达 208 万平方米，总规划户数 1.25 万户，实践寓居人口近 4 万人，设有 4 处居委会、1 个业委会和 1 家物业公司。

康城小区是上海福利分房年代之后的第一批商品房小区，自 1999 年初次开盘，到四期最终一批房源售罄，建设周期和出售跨度在上海楼市中也属罕见。小区共建有 288 栋住宅楼，内部配套有公立幼儿园和中小学、超市等。

9 月 3 日，每经记者从小区东南角动身，半个多小时才走出小区，路上有三位一期居民在评论替换物业公司的问题。

据他们反映，这两年，小区的物业服务质量有所下降，物业服务人员的处理反应速度缓慢，特别是在修理资金方面支取不太通明。

另一位寓居在三期的业主表明，不再续聘老物业是业主们自己的决议，首要是期望新的物业公司将小区办理得更好。

因为小区体量大、办理难，康城小区从前存在次序紊乱、群租、居改非、违章建立等乱象。据克而瑞物管，上海康城自从 2011 年开端，前后对小区内的群租状况整治不少于 10 次，小区最高峰时期的群租户数到达 1600 多户。2015 年，小区接报入室偷盗案 185 起，寓居安全堪忧。

每经记者采访了解到，这已不是康城小区第一次互换物业公司。

交房入住的 20 多年里，康城小区阅历了赢多利物业、外高桥物业和盛孚物业（2021 年被碧桂园服务收买），在业主、业委会、居委会、物业公司和莘庄镇相关部分的共同努力下，小区乱象得到显着改善。

据康城小区居委会一位负责人介绍，盛孚物业于 2013 年开端与小区签定服务合同，2023 年合同到期后，因为没有举行业主大会进行表决，就一向保持着物业服务。

据上海康城第五届业主委员会 8 月 26 日发布的公告显现，经小区业主投票，总发放票数 12152 票中，有 9350 票赞同不再续聘老物业。

至于不再续聘的原因，小区业委会供给的揭露信息显现，康城业委会收到许多业主对小区物业服务质量不满的投诉，业委会展开了相关查询，发现小区的确存在若干问题，且在屡次与物业负责人交流后，也未看到显着改善。

物业服务质量的不足之处，首要体现在工程修理、保洁、保安、美化、物业办理处客服问题以及维保、修理费用的付出等方面。

康城小区业委会表明，碧桂园盛孚物业数月乃至半年未付出外委单位的人员费用和维保养护费用，业主大会修理资金账户已付出的工程修理费用被留存在碧桂园物业账户数月之久。

旧合同上一年 6 月到期

将持续参加招标

不过，服务 10 年，物业公司也有许多不舍。

每经记者在小区注意到碧桂园盛孚物业的一封揭露信，标题是《咱们的十年故事》。信中指出，盛孚物业与康城小区携手共进 10 年风雨，小区一切的改动都是从举动开端的。在与康城业主的多元共治下，小区从前层出不穷的 " 居改非 " 观象早已鲜有产生、大额偷盗也不再产生、" 最受小偷欢迎社区 " 的称谓也已摘帽。

碧桂园盛孚物业以为，10 年来，上海康城在小区大门、治安案件、内部环境、电梯保护和路途安全等八个方面有所提高。本年 5 月，公司为了提高服务水平，进行了物业中心人员优化调整，推出了社区网格化办理战略。调任的大项目司理在任期 45 天内，完成了 16 项重点作业。

" 未来公司将活跃合作机动车库消防管道改造检验、非机动车库晋级改造、补种绿植、保安岗亭改造、配套娱乐场所创新、河道景象处理、乔木回缩等方面累计投入百万元以上资金。" 揭露信最终说到。

碧桂园服务在承受每经记者采访时表明，我司旗下盛孚物业与上海康城的物业服务合同自 2013 年开端，上一年 6 月到期后处于供给现实服务状况。因为旧合同到期，业委会拟从头启动下一阶段物业公司选聘。

关于前一阶段盛孚物业服务未能获得上海康城业主、业委会认可，咱们深表歉意，并从集团层面进行深度反思，已采纳整改措施包含：

从头录用上海区域负责人，康城项目由集团总部直管。

针对康城业委会提出问题逐个提出切实可行的处理方案：如对社区进行网格化区分办理，处理宠物粪便形成的环境问题；从头规划小区美化方案，现在小区南门、北门美化带已面目一新；以每 3 天一个水系的改造速度进行水系整理焕新，处理小区内 66 个大型水系未设置收支水口带来的水系环境问题，上述服务改善已得到业主认可。

现在业委会开始投票成果已知悉，待政府相关部分进行复核和承认。咱们将活跃参加康城后续物业服务合同的招招标作业，已拟定全新的社区服务方案，方案引进智能物联的安防、保洁、门禁等体系，处理开放性社区泊车办理难等问题，以科技为社区交通赋能提速，建立数字化闭环办理体系，保证业主诉求得到及时呼应，服务作用可视化、可追踪、可监督，以实践举动争夺广阔业主的支撑和认可。

中物智库高档研究员宋子谦以为，依照上海康城现在 1.9 元 / 平方米 / 月的物业费规范核算，物业公司每年获得的物业费额度约 4000 万元，满足保持小区杰出办理，并且难度并不大。之所以呈现不再续聘的状况，一方面与物业公司服务质量下降有关，另一方面也可能与现阶段一些新物业公司乐意 " 带资出场 " 有关。

" 经过替换新的物业公司，小区有额定资金处理路途、美化等前史遗留问题。" 宋子谦表明，有些问题往往是无法经过支取修理资金处理的。

（每经记者陈利对本文亦有奉献）

记者|刘颂辉

修改|段炼   陈梦妤   杜恒峰

校正 |王月龙

｜每日经济新闻   nbdnews    原创文章｜