律师应战酒店“延退2小时收半响房费”胜诉 当事人：一般顾客没精力维权，尽一份社会职责

本年1月，河南律师黄文得一行二人到甘肃陇南市两当县出庭，入住当地景云岭酒店，选了每日268元的房间，并预付了两间房的费用及押金算计800元。次日，因庭审延时，直到下午3时许才赶回酒店退房，却被酒店要求收取半响房费。

图为酒店前台

面临“推迟退房2个小时，酒店加收半响房费”的所谓职业常规，黄文得较了真。他以为酒店没有事前奉告，推迟退房2小时收取半响房费不合理；更何况268元的房费是依照全天24时核算，推迟2小时，应该是22元，两间房算计44元。在向商场监督管理部门投诉无果后，他申述了酒店，要求交还加收房费268元。

历时8个月，经过一审、二审程序，黄文得近来收到了陇南市中级人民法院的二审判定书，判定酒店交还多收的房费224元。

延退2小时被收半响房费

律师以为应按小时计费

黄文得是河南鼎厚律师事务所律师，本年1月10日，他和朋友抵达甘肃陇南市两当县，当天13时52分左右，两人前往景云岭酒店住宿，挑选了每日268元每间的房间，黄文得的朋友预付了两个房间的房费及押金算计800元。

9月5日，黄文得向红星新闻记者回想，他其时和朋友来到两当县，预备次日参与两当县人民法院的一个庭审，因该酒店间隔法院步行仅10分钟旅程，为了便利出庭，挑选了该酒店。1月11日，因庭审延时，当天15时后他们才赶往酒店退房。

“退房时，酒店称推迟退房，要收取半响的房费，两间房共收取268元，总房费804元，因而酒店不退押金，咱们还需求补4元。”黄文得奉告红星新闻记者，其时他就提出了质疑，以为酒店没有提早奉告，且推迟退房2小时收取半响房费不合理。

黄文得说，他其时提出了解决方案，以为268元的房费是依照全天24时核算，推迟2小时，应该是22元，两间房算计44元，才是比较合理的，但酒店不接受。为此，黄文得与景云岭酒店前台工作人员发生了争论。

律师申述酒店回绝调停

一审败诉

黄文得奉告红星新闻记者，其时酒店方称能够不必补4元钱，但他并不认可。两边争论无果后，他向两当县商场监督管理局投诉酒店违规运营。

直至当日16时24分左右时，因为要赶回河南，他依照酒店工作人员要求，补交了4元房费。酒店依照两间房、一天半，算计收取了804元，一起开具发票一张，载明购买方名称为黄文得，出售方名称为甘肃景云岭酒店有限公司，并注明“推迟退房加收半响房费”。

本年1月23日上午，两当县商场监督管理局工作人员前往景云岭酒店查询，经现场查看后，于次日作出不予立案处分定见。

本年4月，黄文得经过网上立案，向两当县人民法院申述景云岭酒店。他以为，工作人员并未奉告次日退房时刻，也并未奉告推迟退房需求加收半响房费事宜，加收半响房费不公正、不合理，违背《顾客权益保护法》第二十六条规矩，酒店强行加收半响房费，加剧了自己的职责，应当确定无效，酒店据此收取268元推迟退房的房费应当予以交还。

4月25日，法院经过网络进行了庭审。庭审中，酒店辩称，酒店房卡和前台“温馨提示牌”上载明晰退房时刻等，证明酒店现已充沛履行了奉告职责。一起，景云岭酒店建议入住次日14时至18时之间退房加收半响房费属“职业常规”。

图为酒店房卡

“庭审完毕后，咱们回绝调停。5月底，法院作出一审判定，称酒店依照‘14时今后、18时曾经处理退房手续，酒店能够加收半响房费’的买卖习气收取房费具有合理、合法性，驳回了我的悉数诉讼请求。”黄文得说。

二审胜诉

“职业常规”于法无据且格局条款无效

一审判定后，黄文得不服，向陇南市中级人民法院提起上诉。“依照他们的规矩，14点退房，超越一分钟也要收半响房费，这是‘霸王条款’，是不合理的。”黄文得说。

本年8月22日，陇南市中级人民法院作出了终审判定，判定吊销一审判定；酒店交还多收的房费224元。

黄文得向红星新闻记者供给了终审判定书。判定书显现，景云岭酒店公司以为公司已在房卡上载明退房时刻，且入住次日14时至18时退房加收半响房费系职业常规，故可确定该内容即该时段退房加收半响房费系景云岭酒店公司在日常运营中为重复使用而预先拟定。依照《中国旅游饭馆职业标准》相关规矩，现据景云岭酒店公司提交的房卡，能确定其向黄文得交给的房卡上仅载明退房时刻而无推迟退房后所应承当职责的具体内容。

此外，景云岭酒店公司建议在酒店前台摆放的“温馨提示”牌上已标明推迟退房加收房费的相关内容，但现有根据并不能证明在黄文得处理入住手续时该“温馨提示”牌摆放在酒店前台，或其工作人员已将“温馨提示”牌所载内容以恰当的办法奉告黄文得，故此，不能证明在案涉合同缔结时景云岭酒店公司曾经述时段退房加收半响房费与黄文得洽谈一致。

一起，判定书显现，依照《民法典》第四百九十六条第一款“格局条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在缔结合一起未与对方洽谈的条款”、《民法典》第四百九十七条“有下列景象之一的，该格局条款无效：（二）供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力”，应确定景云岭酒店公司向黄文得出具的收费收据上所载明推迟退房加收半响房费归于格局条款且无效，故景云岭酒店公司收取黄文得两间房子各半响房费算计268元没有根据。

黄文得以为，在两边不能就违约职责达到一致定见时，依照全天24时房费268元，推迟2小时应承当约22元违约金，因景云岭酒店公司在诉讼中也未提交根据证明该推迟退房行为给其形成实践丢失的金额，故由黄文得以房费为标准、按实践占用酒店房子的时刻承当每间房的房费22元也较为公正，亦能添补景云岭酒店公司的丢失。

据上，景云岭酒店公司应交还黄文得多收的房费224元。

此外，法院以为，景云岭酒店公司建议14时至18时之间退房加收半响房费属职业常规系以未修订的《中国旅游饭馆职业标准》为据，因该标准已在2009年修订后删去该内容，且该标准对住宿时刻结算办法已清晰要明示或奉告，故景云岭酒店公司以职业常规抗辩且非格局条款并有用于法无据，不予采用。

黄文得二审胜诉 图为法锤

“推迟退房”之争从何而来？

所谓“职业规矩”早已废止

“酒店应当不断提高服务质量，让顾客有更好的入住体会，而不是使用格局条款损害顾客的合法权益。”黄文得说，他之所以较真，也相当于尽一份社会职责，一般顾客或许没有这个时刻和精力。

红星新闻记者查询发现，“推迟退房”之争在多年前即为言论所诟病。

2002年发布的《中国旅游饭馆职业标准》第十条规矩：“饭馆客房收费以‘间/夜’为核算单位（钟点房在外）。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费：次日12时今后、18时曾经处理退房手续者，饭馆能够加收半响房费；次日18时今后退房者，饭馆能够加收一天房费”。

尔后数年间，“12时退房”在国内引发多起顾客投诉。2009年3月，中国顾客协会发布了当年十大消费维权行动，其间酒店“12时退房”成为中消协要破解的职业潜规矩之一。

2009年8月，中国旅游饭馆业协会发布《中国旅游饭馆职业标准》（修订版），删去了“正午12时退房，超越12时加收半响房费，超越18时加收1天房费”的规矩，其间第十条规矩修改为“饭馆应在前厅明显方位明示客房价格和住宿时刻结算办法，或许承认已将上述信息用恰当办法奉告客人”，18时曾经退房加收半响房费的所谓“职业规矩”因违背法律规矩被废止。

红星新闻记者 汤小均 图片由受访者供给

修改张寻 责编 李彬彬

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