聊诚评｜莫让安装费成家电消费“刺客”

　　□ 张英东

　　在消费晋级的大潮中，家电换新成为许多家庭进步生活品质的重要挑选。但是，本应愉快的购物体会，却因家电装置过程中的收费乱象而蒙上了一层暗影。据新华社报导，从免费装置的虚伪许诺到高空费、材料费等“套娃”收费，一再呈现的装置“刺客”，不只损害了顾客的合法权益，也影响了家电行业的健康开展。

　　近年来，家电装置收费问题一再成为顾客投诉的热门。不少顾客在购买家电时，被商家的“免费装置”许诺所招引，但装置过程中却遭受了各种名字的额外收费，有的乃至高达商品价格的四成。这种“先诱后宰”的行为，严峻侵害了顾客的知情权和挑选权。一起，装置费用的不通明、不合理，也让顾客对家电行业产生了信任危机。

　　家电装置收费乱象的成因杂乱多样，既有商场机制的缺点，也有企业职责的缺失，还有顾客自我保护意识的缺少。首要，商场调节价的灵活性为商家供给了操作空间。因为装置费归于商场调节价，法令层面没有清晰的约束，商家往往使用这一点，在收费上玩文字游戏，导致顾客难以判别费用的合理性。其次，家电企业对售后服务的注重程度不行。部分企业在寻求出售成绩的一起，忽视了售后服务系统的建造和完善，导致装置服务质量良莠不齐，乃至呈现了乱收费现象。此外，顾客对家电装置服务的认知也存在缺少。许多顾客缺少家电装置专业知识，对装置费用的构成和规范不了解，简单被商家的说辞所误导。

　　要破解家电装置收费乱象，需求政府、企业、顾客等多方共同努力，构建规范、通明、有序的商场环境。政府应加大对家电装置商场的监管力度，完善相关法令法规和规范系统，清晰装置费用的确定规范和收费规模，制止混合标价和绑缚搭售等不正当行为。家电企业应建立以顾客为中心的开展理念，注重售后服务系统的建造和完善。在出售过程中，应清晰奉告顾客装置费用的构成和规范，尊重顾客的知情权和挑选权。顾客也应增强自我保护意识，进步对家电装置服务的认知和判别能力。在购买家电时，应仔细阅读合同条款和收费明细，防止被商家的虚伪许诺所利诱。遇到乱收费现象时，应及时与商家洽谈处理或向有关部门投诉告发。