多名用户称三星手机屏幕呈现绿线，客服：只能付费修理

极目新闻记者 曹雪娇

9月12日，来自湖南长沙的顾客陈女士反映，她购买近三年的三星Galaxy S21手机屏幕中心忽然呈现一道绿线，且只能自费换屏。但她发现，三星公司此前已经在印度商场对几款呈现绿线的手机实施免费换屏方针，她认为遭到了品牌的“双标”对待。

对此，三星电子售后客服表明，或是因国家不同，公司给到的计划有所差异。陈女士的手机已过保修期，只能付费修补。

手机屏幕中心忽然呈现绿线

陈女士介绍，2021年12月，她花3789元网购了一部三星Galaxy S21手机，有全国联保。两年多来，手机一向正常运用。本年8月，在没有任何外力损害的状况下，手机屏幕忽然呈现了一条竖着的绿线。

手机中心呈现了一条绿线（受访者供图）

8月26日，陈女士与三星客服交流，客服表明需求先确认有无人为损坏要素，能够寄回厂家检测修理。9月3日，陈女士又到一家三星线下修理中心检测，工作人员告诉她这种状况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。

陈女士上网查找发现，不少运用三星Galaxy S20、S21等系列的手机用户，也呈现了和她相似的状况，且被奉告需自费换屏。

极目新闻记者在交际渠道及顾客投诉渠道查找发现，最近几年，的确有不少顾客在交际渠道反映三星手机屏幕中心呈现绿线的问题，其向客服反映后，需求承当几百元至上千元不等的修理费。

交际渠道有顾客反映相似问题

国外同类型手机可免费换屏

陈女士还发现，除中国商场外，三星上述类型的手机在印度商场等也呈现了相似的状况，但三星在那些当地实施了免费替换屏幕方针。

据媒体此前报导，三星印度公司曾宣告，将为存在绿屏问题的多款Galaxy系列智能手机供给一次性免费屏幕替换服务，其间，包含三星Galaxy S20系列、S21系列（不包含FE类型）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等类型。且即使设备已过保修期，只要是在购买后三年内的手机，都能够享用此次免费修理方针。不过，三星其时并未就绿屏问题的详细原因作出官方阐明。

陈女士说，呈现这样遍及的问题，阐明是机器自身有问题，所以应由三星公司担任，而不是由顾客承当结果。

12日下午，三星电子售后客服回复极目新闻记者称，收到关于手机屏幕中心呈现绿线的投诉后，已将状况上报给了三星公司。现在，未收就任何需求对上述类型手机进行特别处理的告诉。陈女士所说的呈现问题的机型，现在只能供给付费修理。

“依照三包相关规定，2021年购买的机器也超越保修期了。”该客服表明，手机只要满意保修期内和机器功能毛病两个条件，才干保修。关于陈女士所说到的印度商场手机呈现问题可免费换屏一事，该客服人员表明：“可能是国家不同，公司给到的计划有所差异。”

（来历：极目新闻）