飞猪、去哪儿网连续“出事”，在线旅行渠道有多少“坑”？

09-15 235阅读 14评论

编者按：本文来自微信大众号趣解商业，作者：趣解商业，创业邦经授权转载。

前段时间刚被约谈的飞猪，近来又由于以市监部分口吻给用户发送短信，被杭州市余杭区商场监管局约谈。对此，有网友辣评：“看完谁不说一句天才呢！”

飞猪以市监部分口吻给用户发短信被约谈

据媒体报道，一位用户经过飞猪帮朋友预定了澳大利亚某酒店的9晚住宿，但其朋友却被酒店奉告没有预定信息，飞猪客服承认到店无房，但仅给予榜首晚房费3倍的补偿。有相似遭受的不止这一位用户，另一位用户经过飞猪预定了香港迪士尼酒店的大床房，页面显现可退补差价。但次日，该酒店同房型降价1000多元后，渠道却不予退补差价。

两位用户投诉飞猪后，都收到了来自飞猪的短信。

短信显现，“经核实，因该投诉交易渠道为境外网站飞猪世界，公司名称为冠运游览有限公司，且入驻飞猪世界的商家均为境外主体，不属于余杭区商场监管局功能规划；另被申请人与本胶葛无关，该投诉依法停止调停。”

图片来历：微博截图

工作产生后，飞猪被杭州市余杭区商场监管局约谈。相关负责人表明，“3月份飞猪拿到了其时商场监管局、消保委和某电商渠道共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿，修改后用于自己的胶葛处置。”整改期间，短信现已暂停。

而飞猪方面则表明，“渠道是不会冒用任何政府机构及工作人员的名义去与顾客交流”。就此事，相关负责人则称，不方便回应。

去哪儿网被曝预定国外酒店不存在

飞猪被约谈之事产生没多久，同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料，她在去哪儿网上预定了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿，其时她收到了去哪儿网反应的“酒店订单已承认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预定酒店，电话联络不上。随后她在去哪儿网上发现，该酒店现已下架了。

有媒体查询后发现，携程上有这家酒店的信息，但无法预定。谷歌地图上显现有这家酒店，但永久歇业，且地址与去哪儿网供给的不一致。

图片来历：微博截图

关于此事，去哪儿网没有给予具体的解说，而是表明，渠道不与境外酒店进行直接协作，而是经过署理和供货商。关于境外酒店的资质证明，渠道会不定期检查。现在，就该用户要求按酒店原价进行“退一赔三”的诉求，两边未达到一致意见。

此事引发重视后，有网友点评这个做法“比较恶劣”，还有网友表明，这种情况“太多了”。

图片来历：微博截图

事实上，这种工作的确不是个例。小红书上，有网友发帖称，自己提早在飞猪上订了酒店，抵达后却发现现已关闭五个月了。还有网友称，自己在去哪儿网订了酒店，但依照渠道的地图却无法找到该地址。黑猫投诉渠道上，有网友投诉，提早在去哪儿网预定了酒店后，酒店工作人员却表明没有预定信息。

在线游览渠道乱象不断？

近年来，在线游览渠道屡次引发评论，交际渠道上，吐槽国内在线游览渠道的帖子举目皆是。这背面，与在线游览职业乱象多有很大联络。这些乱象，大致能够分为三大类。

图片来历：罐头图库

榜首，也是评论度较高的“杀熟”问题。大数据年代，在线游览渠道经过收集用户信息、消费记载等，对不同用户拟定不同价格战略的工作现已比较常见，如不同用户购买同一服务的价格不同、同一用户屡次阅读同一产品后价格上涨等。黑猫投诉渠道上，与“杀熟”有关的投诉有将近15000条，触及智行、携程、去哪儿网等多个在线游览渠道。

图片来历：黑猫投诉

第二，是营销及售后问题。一些在线游览渠道进行虚伪宣扬，大多是为了招引更多用户，但成果往往是，用户因实践体会和宣扬不符而天怒人怨。一起，这些在线游览渠道关于虚伪宣扬的售后处理，有时也很难令用户满足。

第三，则是合同问题。一些在线游览渠道的合同细则繁复，不少用户并不会细细检查。因而，常常产生用户维权时，才发现渠道关于一些或许引起胶葛的问题，没能清楚写明，从而形成用户维权难。本年8月，就部分酒店预定后撤销难的问题，广东省消委会对触及此问题的携程游览、美团、同程游览、去哪儿游览、途牛游览、飞猪游览进行了约谈。