渠道回应提早订好的酒店忽然消失 供货商信息不同步致乌龙

游览中预定的酒店不见踪影，这样的事产生在了杨女士身上。她在五月份经过去哪儿网预定了坐落印尼佩妮达岛的一家酒店，方案9月8日入住。抵达当日，杨女士根据预定信息苦苦寻找三小时，酒店却好像蒸腾，无影无踪。测验拨打订单上的联系电话，得到的却是对方否定与酒店有关的回复，这让杨女士质疑所给地址及电话的真实性。更令人惊讶的是，当她再次登录去哪儿网查询时，发现该酒店已从渠道上奥秘下架。

多家在线旅行渠道的查询显现，除携程显现该酒店无法预定之外，其他渠道均未见其踪影。面临这一状况，杨女士当即与去哪儿网客服交流，得到的答复却是世界酒店部分及代理商均无法与酒店取得联系。自9月8日事情产生至报导时，杨女士未收到关于酒店问题的任何解说，也未得到实质性的协助或退款，乃至相关订单记载好像被体系抹去。

去哪儿网于9月14日对汹涌新闻的问询做出回应，阐明该酒店是经过海外供货商接入渠道，并承认在本年7月仍承受预定且客人可以顺畅入住。针对“酒店不存在”的投诉，他们敏捷向顾客致歉，并许诺补偿杨女士重新安排住宿的一切开支，一起着手查询酒店现状。查询结果显现，酒店自7月底开端因装饰暂时封闭，这一音讯并未及时传达给代理商和渠道，承认当时确实无法接待客人。去哪儿网对此再次表达了抱歉。

据汹涌新闻从挨近去哪儿网的音讯人士获悉，除了全额承当顾客的直接丢失，去哪儿网还计划给予额定的补偿，以示抱歉和补偿顾客的不方便。