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08-29 122阅读 20评论

rfm模型分类的8种客户类型

一般发展客户：这类客户虽然购买频率不高，但最近有购买行为。他们可能需要更多的关注和引导，以增加购买频率和金额。一般挽留客户：这些客户最近一次购买行为较远，但购买金额尚可。企业应分析他们的购买习惯，提供定制化的促销来重新吸引他们。一般保持客户：这类客户的购买频率和金额都较低。

RFM模型分类的8种客户类型分别为：重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户和一般保持客户。

RFM模型研究客户价值情况，最终将客户分成8个不同的类别（8种用户类型）。具体RFM模型如何将数据划分为8种类别用户上，其内部计算上分为两步；第一步：是将数据转换成1~5分计分方式（转化后分值越高代表价值越高），SPSSAU默认是按20%/40%/60%/80%分位数将数据计为1~5分。

RFM模型：R（Recency）表示客户最近一次购买的时间有多远，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内购买的次数，M （Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。

RFM模型是客户关系管理（CRM）中广泛采用的一种客户分层方法，以其简洁性和实用性著称。该模型通过分析用户的最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）来对用户进行分类。最近一次消费（R）反映用户的最新活跃状态。

RFM模型的核心思想是将这三个指标评分化，通常采用1到5分的等级划分。接着，根据这些评分将客户分为高价值和低价值两类。具体来说，RFM将这三个维度的评分组合起来，形成8种不同的客户细分（2x2x2=8），每一种组合代表一种客户价值群体。基于这些细分，企业可以制定针对性的营销策略。

如何建立并维护好和客户的关系?

维护客户关系的方法提供优质的产品和服务。这是建立和维护客户关系的基础，只有满足客户的需求和期望，才能获得客户的信任和忠诚度。建立定期的沟通和反馈机制。通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。个性化服务。

赢得口碑：良好的口碑能够吸引新客户，增加销售。在行业中获得良好评价，促进业务增长。善终如始：每次交易成功都是建立新机会的起点。维护好现有客户关系，避免流失。持续跟踪：市场竞争激烈，即使成为客户，也要关注产品使用和客户满意度，以防客户转向竞争对手。

因此多去赞美我们身边的人，当你真正这样做了的时候，你会发现，别人也会开始关注你的优点起来，并且变得对你越来越友善。赞美是一种沟通技巧，学会赞美别人，并逐渐养成一种习惯，你会因此而受益无穷。

时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。

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1、超级智能系统可以实现对车辆的远程控制。通过手机APP，可以控制空调，发动机，行车记录仪，汽车锁和方向盘加热，语音控制升级可以实现音乐，导航，电话，空调等各种功能的控制以及其他功能。★AI智能车机系统 “您好，日产”打开唤醒命令。

2、本文编辑：写在前面：本文系车则原创稿件，转载请注明来源“车则”，请勿侵权进入正文：日产奇骏自2014年上一代车型发布以来至今已经有6年时间，随着海外版奇骏车型（日产Rogue）的问世，这一代国产奇骏也正式进入生命末期。

3、日产奇骏优点：采用自然吸气发动机非常省油，0一般百公里八个多油，仅次于丰田RV4，好于本田CRV；底盘高，日系三剑客最高的，通过性较好；空间不错，完全满足家庭日常需要，好于丰田RV4，次于本田CRV；外形大气，是日系三剑客最好的；座椅比较舒服。

4、现场舞蹈表演漂亮的汽车模型t台李部长在现场对新车做了详细介绍，并让停在日产展台的客户朋友们共同见证这一盛大时刻。李部长的讲话李部长表示，新一代在操控性、驾驶性、安全性、多功能性等多个维度都有所提升，完成了实实在在的产品创新。

大客户销售六步法

大客户营销六步法：第一步：了解与准备首先是对于客户的了解，公司人数，规模，运营，年利润，项目情况等等，信息越多越有利，以便更好的做准备第二步：掌握接触客户的原则树立良好形象，博取好感；接触客户是销售流程的第二步。

六步法包括：研究客户、建立关系、挖掘需求、谈判成单、催收回款和二次销售第一步：获取信息，研究客户角色分析。分析客户的组织架构，找到四类角色：使用者、采购者、技术把关者、最终决策者。

以占领客户为中心--商业模式创新必须以客户为中心，由企业本位转向客户本位，由占领市场转向占领客户，必须立足以客户为中心，为客户创造价值。从消费者的角度出发，认真考虑顾客所期望获得的利益，只有把竞争的视角深入到为用户创造价值的层面中，才能进入到游刃有余的竞争空间。精心研究客户需求— 实施大客户管理。

争占同一目标市场的冲突。旅游生产企业在开发同一旅游市场时，会选择几家旅游中间商，这样就形成了几家中间商抢占同一目标市场的局面。特别是面对旅游大客户时，旅游生产企业和各个旅游中间商都希望能够直接为他们服务，形成稳定的联系，此时，冲突形式更为复杂。（3）咨询、服务于促销的冲突。

大客户销售六步法研究客户分析客户组织架构，找出四类角色：使用者、采购者、技术把关者和决策者。使用1+2+1模型合理分配精力，有效推进项目。

常用的分析方法及模型有哪些?

RFM模型 RFM分析是一种简单实用的客户分析方法，它以最近一次消费、消费频率和消费金额三个要素为基础，构成了评估客户价值和盈利能力的数据模型。通过RFM分析，我们可以对客户进行分类，并针对不同类别的客户制定相应的营销策略。

层次分析法（AHP）是一种实用的多目标决策方法，广泛应用于各个领域，如经济计划和管理、行为科学、军事指挥等。综合分析方法综合分析则是指使用各种统计和财务综合指标来研究和反馈社会经济现象的总特征及其数量关系的方法。

SWOT分析法也叫态势分析法，S（strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁或风险。 SWOT分析法是用来确定企业自身的内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析。

常用的数据分析方法（模型）有：事件分析、漏斗分析、用户路径分析、留存分析、session分析、热力分析、归因分析、间隔分析、分布分析、LTV分析、用户行为序列分析、用户属性分析、用户分群分析。