爱奇艺致歉：补偿权益受损的用户一张观赛券

爱奇艺补偿权益受损的用户一张观赛券，图为爱奇艺大楼 材料图

9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛我国vs日本的竞赛直播过程中，由于我国球迷的热心远超出咱们的预估。在竞赛开端后瞬时流量过大，付出环节用户激增，导致产生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体会，咱们深表歉意。

爱奇艺体育表明，由于准备工作和用户付出量级预判的缺乏，孤负了球迷们的热心，终究影响了部分球迷的观赛体会。技能团队已在第一时间处理处理，康复体系正常运转。后续咱们会进一步加强技能预案和运营才能，给咱们供给更安稳牢靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表明，将供给以下处理方案：

1、关于重复兑换观赛券的体育会员，咱们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、关于重复购买付出的用户，咱们将交还重复购买的金额。

3、在竞赛期间权益受损的用户，咱们将补偿一张观赛券至账户。

图为致歉声明

早前报导

爱奇艺体育被投诉看不了国足直播也不退钱！总机客服称需核实

9月6日，多位网友向南都记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足竞赛直播，请求退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服回应称，体育会员退费问题需联络体育专线客服核实处理。随后，南都记者屡次联络爱奇艺体育在线客服，体系均显现“当时无客服在线”，而官方客服热线也一向提示“正值事务顶峰”，电话无法接入。

爱奇艺体育非会员用户需付费看竞赛直播。

南都记者关注到，8月28日，爱奇艺体育微博就已官宣，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮竞赛。9月4日，爱奇艺体育发布亚足联全球独家商业合作伙伴AFG的权力声明称，爱奇艺体育取得世预赛18强赛在我国大陆地区的独家授权。

据悉，这场竞赛是体育付费直播，非会员用户需付出9元注册“爱体育会员”进行观看。5日晚，与“我国男足0:7不敌日本男足”一同在交际渠道引发热议的论题，还有“爱奇艺花钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等。据多位网友反映，观赛券用不了、无法观看直播，而爱奇艺体育客服电话无法接通，在线客服页面也无法加载。

5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉称，因球迷的热心，形成瞬时流量过大，其技能服务资源分配超出限额，给部分用户形成了欠好的观赛体会。后续会进一步加强技能预案和运营才能，供给更安稳牢靠的直播服务。

此番回应未能停息言论，不少会员用户表明联络不上客服退款，退款请求被拒。6日，有爱奇艺用户向南都记者投诉称，自己在“爱奇艺体育”微信大众号提交了微信买卖截图，还要供给已观看直播的证明供客服验证，“现在还没能退款”。

还有用户称，自己打了很多电话投诉，但客服仅表明会员权益现已康复正常，只能返还一张观赛券，“不给退钱，这不是耍无赖吗？”

同日，爱奇艺总机客服人员则向南都记者表明，体育会员退费问题需联络爱奇艺体育专线客服进行核实处理，以后续工作人员的回复为准。“现在体育专线的客服都有在接听用户来电的，或许是由于咨询人数较多导致无法接入，主张替换时间段或许明后天再次联络。”

随后，南都记者经过“爱奇艺体育”App和微信大众号联络在线客服，体系均显现“当时无客服在线，如需协助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也一向提示“正值事务顶峰”，电话无法接入随即被挂断。南都记者经过爱奇艺App联络在线客服，排队超4小时仍显现“客服正忙”。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 李茜

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